2025年全国消协组织为消费者挽回经济损失9.3亿元

　　中国消费者协会4日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》显示，2025年全国消协组织共处理消费者投诉201.6万件，接待来访与咨询60.9万人次，成功为消费者挽回经济损失9.3亿元。报告指出，2025年在各部门推动下，消费新场景持续培育，违法行为得到严厉打击，消费潜力进一步释放，我国消费者权益保护在立法、行政、司法及社会层面均取得新进展。

　　同时，报告强调新型消费领域的权益保障规制亟待健全。当前消费者权益保护工作面临四大突出问题：一是保护体制机制需完善，部分领域公益诉讼和集体诉讼功能不足，社会共治有待加强；二是民生消费领域违法与安全隐患突出，医美、保健品行业乱象及服务消费价格欺诈问题频发；三是网络消费领域虚假宣传、诱导消费等问题依然存在，跨境电商保健食品销售造假现象较为严重，对消费者人身财产安全构成风险；四是新型消费领域纠纷处理能力不足，潮玩市场交易秩序需规范，疗愈经济乱象影响行业发展。

　　针对上述问题，报告提出2026年工作建议：一是推进消费环境建设，落实提振消费专项行动以释放政策红利；二是完善保护体制机制，提升维权部门智慧管理水平，创新诉讼实践，加强社会共治；三是加大民生领域执法力度，严厉查处医美、保健品行业违法行为，推动服务消费价格秩序向主动约束转变；四是聚焦网络消费治理难点，压实平台主体责任，提升监管技术与能力，加强协同共治，打击诱导消费等行为，对跨境电商等领域强化穿透式监管、适老化保护及技术与金融协同治理；五是健全新型消费领域权益保障规制，完善潮玩消费交易规则、举证责任分配及售后保障机制，厘清疗愈经济服务边界，推动建立管理制度、行业标准与负面清单。（央广财经）